臉書不只是全球性重要的社群工具之一,台灣臉書使用率(2015年)更高達七成五,換句話說,高達1700萬人有使用臉書的習慣,若以台灣上網人口計算,使用率更高達九成。不只如此,臉書創辦人兼執行長Mark Zuckerberg對外宣布8月24日當天有十億用戶,全球七分之一的人口正使用著 Facebook。也因為臉書的普及性,幾乎每家B2C的台灣企業,都會設置臉書,期待與目標客群建立更深厚的情感與顧客關係。目前臉書分成三大類:粉絲專頁、社團、個人帳號(依公司設置適切度排列)。粉絲專頁優於社團的原因在於洞察報告、可設置短連結、適合多人管理。兩者優劣比較可參閱「社團 vs 粉絲專頁!今晚你選哪一個?」。

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