臉書不只是全球性重要的社群工具之一,台灣臉書使用率(2015年)更高達七成五,換句話說,高達1700萬人有使用臉書的習慣,若以台灣上網人口計算,使用率更高達九成。不只如此,臉書創辦人兼執行長Mark Zuckerberg對外宣布8月24日當天有十億用戶,全球七分之一的人口正使用著 Facebook。也因為臉書的普及性,幾乎每家B2C的台灣企業,都會設置臉書,期待與目標客群建立更深厚的情感與顧客關係。目前臉書分成三大類:粉絲專頁、社團、個人帳號(依公司設置適切度排列)。粉絲專頁優於社團的原因在於洞察報告、可設置短連結、適合多人管理。兩者優劣比較可參閱「社團 vs 粉絲專頁!今晚你選哪一個?」。

秘笈一、「店面」打造   把握關鍵0.05秒
研究指出多數人只會透過0.05秒決定是否要繼續瀏覽該網頁,所以粉絲專頁上的「大頭照」、「橫幅」、「關於」相當重要,必須透過適切、美觀的畫面,和正確、簡潔的品牌介紹,以吸引停留該頁面,提高雙向互動機會。

秘笈二、發佈優質「貼文」 內容要慎選
當將人導引至貼文時,貼文內容就顯得格外重要,適切的內容,能提高品牌好感度、信任感、品牌忠誠度,甚至是商品回購率,撰寫內容時需要注意的細節如下:

★風格一致性
必須了解公司品牌吸引的目標客群特性(嗜好、習慣、語言),或設定要吸引的族群,以避免粉絲專頁的風格走味推薦案例:翻白眼吧!溫蒂妮小姐風格有點白目,卻讓人會心一笑為主香蕉人則以可愛、有趣為主。
★個人化口吻
Pinkoi (亞洲設計購物網)為例,高達五成Pinkoi官方網站拜訪率源自於臉書。商品以全球兩萬多名設計師與藝術家設計,文青風為主要的設計風格,商品面包羅萬象,包含衣服、生活配件、家具,還有寵物用品等。不只成功吸引文青風愛好者和設計者的粉絲購買,更透過一致化的口吻經營社群網站,像朋友般語氣的介紹、分享相關資訊,與粉絲建立起友好關係,以及品牌忠誠度。
★把粉絲視為朋友
每次內容發布前,先反問自己,是否會將這類貼文分享給朋友?當看見這則貼文時,自己的反應會是什麼?希望朋友看見貼文的反應是什麼?朋友會想要看見這則貼文嗎?唯有真心把粉絲用心對待,貼文才能保有一定的品質。
★選擇適當表達方式
完成構思後,除了撰寫文字,更需構思適切的圖片、照片、圖表或是影片,選擇最佳的表達方式,讓粉絲能輕鬆閱讀,快速理解,充分感受傳遞的內容與氛圍。

秘笈三、珍惜每次互動機會
當粉絲留下訊息,都該好好用心回覆,讓粉絲感到尊重對待。織田紀香更提出在草創初期,除了需要研究每位粉絲日常使用臉書的習慣、慣於支持的內容風格,更需要回覆及追蹤粉絲個人帳號,真正關心每一位得知不易的粉絲。LADY GAGA最初也是透過長時間與粉絲互動,才能得到許多小怪獸(粉絲)的擁護。

秘笈四、爭取最大曝光量
透過動察報告了解粉絲慣於上線的時間,於該時段發布貼文。此外,若預算許可,可購買網路廣告,以提高貼文觸及率。

秘笈五、FOLLOW最新技術   走在臉書潮前端
即使已擁有大量使用者,臉書仍持續推出新技術,優化使用者使用介面,與企業主追求的最佳廣告效果,必須與時俱進。

現在,已經掌握箇中要領,打開臉書吧!


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