關於行銷那回事

臉書不只是全球性重要的社群工具之一，台灣臉書使用率（2015年）更高達七成五，換句話說，高達1700萬人有使用臉書的習慣，若以台灣上網人口計算，使用率更高達九成。不只如此，臉書創辦人兼執行長Mark Zuckerberg對外宣布8月24日當天有十億用戶，全球七分之一的人口正使用著 Facebook。也因為臉書的普及性，幾乎每家B2C的台灣企業，都會設置臉書，期待與目標客群建立更深厚的情感與顧客關係。目前臉書分成三大類：粉絲專頁、社團、個人帳號（依公司設置適切度排列）。粉絲專頁優於社團的原因在於洞察報告、可設置短連結、適合多人管理。兩者優劣比較可參閱「社團 vs 粉絲專頁！今晚你選哪一個？」。

秘笈一、「店面」打造   把握關鍵0.05秒
研究指出多數人只會透過0.05秒決定是否要繼續瀏覽該網頁，所以粉絲專頁上的「大頭照」、「橫幅」、「關於」相當重要，必須透過適切、美觀的畫面，和正確、簡潔的品牌介紹，以吸引停留該頁面，提高雙向互動機會。

秘笈二、發佈優質「貼文」 內容要慎選
當將人導引至貼文時，貼文內容就顯得格外重要，適切的內容，能提高品牌好感度、信任感、品牌忠誠度，甚至是商品回購率，撰寫內容時需要注意的細節如下：

★風格一致性
必須了解公司品牌吸引的目標客群特性（嗜好、習慣、語言），或設定要吸引的族群，以避免粉絲專頁的風格走味。推薦案例：翻白眼吧！溫蒂妮小姐風格有點白目，卻讓人會心一笑為主；香蕉人則以可愛、有趣為主。
★個人化口吻
以Pinkoi （亞洲設計購物網）為例，高達五成的Pinkoi官方網站拜訪率源自於臉書。商品以全球兩萬多名設計師與藝術家設計，文青風為主要的設計風格，商品面包羅萬象，包含衣服、生活配件、家具，還有寵物用品等。不只成功吸引文青風愛好者和設計者的粉絲購買，更透過一致化的口吻經營社群網站，像朋友般語氣的介紹、分享相關資訊，與粉絲建立起友好關係，以及品牌忠誠度。
★把粉絲視為朋友
每次內容發布前，先反問自己，是否會將這類貼文分享給朋友？當看見這則貼文時，自己的反應會是什麼？希望朋友看見貼文的反應是什麼？朋友會想要看見這則貼文嗎？唯有真心把粉絲用心對待，貼文才能保有一定的品質。
★選擇適當表達方式
完成構思後，除了撰寫文字，更需構思適切的圖片、照片、圖表或是影片，選擇最佳的表達方式，讓粉絲能輕鬆閱讀，快速理解，充分感受傳遞的內容與氛圍。

秘笈三、珍惜每次互動機會
當粉絲留下訊息，都該好好用心回覆，讓粉絲感到尊重對待。織田紀香更提出在草創初期，除了需要研究每位粉絲日常使用臉書的習慣、慣於支持的內容風格，更需要回覆及追蹤粉絲個人帳號，真正關心每一位得知不易的粉絲。LADY GAGA最初也是透過長時間與粉絲互動，才能得到許多小怪獸（粉絲）的擁護。

秘笈四、爭取最大曝光量
透過動察報告了解粉絲慣於上線的時間，於該時段發布貼文。此外，若預算許可，可購買網路廣告，以提高貼文觸及率。

秘笈五、FOLLOW最新技術   走在臉書潮前端
即使已擁有大量使用者，臉書仍持續推出新技術，優化使用者使用介面，與企業主追求的最佳廣告效果，必須與時俱進。

現在，已經掌握箇中要領，打開臉書吧！